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Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios
Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios
Metodología: ONLINE
Duración: 10 Horas
Precio: 50 €
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- Identificar y definir las técnicas de negociación más utilizadas para solucionar reclamaciones presentadas en los departamentos de atención al cliente/consumidor/usuario.
1. Objetivos en la negociación de una reclamación (denuncia del consumidor).
2. Técnicas utilizadas en la negociación de reclamaciones.
3. Caracterización del proceso de negociación.
4. Planes de negociación.