Atención al Cliente en la Limpieza de Pisos en Alojamientos
Metodología: ONLINE
Duración: 30 Horas
Precio: 150 €
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- Reconocer las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento.
UD1. Atención al Cliente en las Operaciones de Limpieza de Pisos en Alojamientos.
- 1.1. Tipología de clientes pacientes o usuarios en general.
1.2. Normas de actuación ante la petición de un cliente paciente o usuario.
1.3. Quejas y reclamaciones de un cliente paciente o usuario.
1.4. Técnicas elementales de comunicación.
UD2. Montaje de Salones para Eventos en Alojamientos.
- 2.1. Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.
2.2. Preparación de actos.
UD3. Aplicación de Normas de Protocolo Básico.
- 3.1. Conceptos básicos.
3.2. Técnicas de protocolo.
3.3. Diferentes tratamientos protocolarios y presentación personal.