Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones
Metodología: ONLINE
Duración: 15 Horas
Precio: 75 €
Pasos a seguir en el proceso de pago
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- Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención/ información al cliente/consumidor/usuario, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.
1. Tratamiento de las anomalías.
2. Procedimientos de control del servicio.
3. Indicadores de calidad.
4. Evaluación y control del servicio.
5. Análisis estadístico.