Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo
Metodología: ONLINE
Duración: 15 Horas
Precio: 75 €
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- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación/ información al cliente/consumidor/usuario, tanto en la gestión de quejas y reclamaciones individuales, como en las referidas a otros departamentos, instituciones u organismos.
1. Conceptos.
2. Caracterización del cliente/consumidor/usuario ante quejas y reclamaciones.
3. Procesos de comunicación en situaciones de consultas, quejas y reclamaciones.
4. Herramientas de comunicación aplicables al asesoramiento y la negociación de conflictos de consumo.