Comunicación, marketing y ventas en pastelería
Metodología: ONLINE
Duración: 30 Horas
Precio: 150 €
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- Distinguir y analizar los procesos de información que se producen en los establecimientos de producción y venta de productos de pastelería.
- Aplicar las técnicas de venta, optimizando los resultados económicos del establecimiento manteniendo la satisfacción del cliente.
1. Estudiar las necesidades y deseos del cliente en segmentos bien definidos del mercado.
2. Comunicación interpersonal y sus tipos.
3. Análisis de las necesidades humanas y la motivación.
4. Evaluar y medir la imagen de la empresa y la satisfacción del cliente.
5. Motivación a todos los departamentos.
6. Estructura C.R.M. (Customer Relationship Management).
7. Marketing.
8. Elementos de merchandising en pastelería.
9. Estructura de un plan de marketing.